Termeni și Condiții

Magazin online COMLUX SRL

Ultima actualizare: 01.05.2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.comlux.ro, denumit în continuare „Site-ul”, precum și condițiile aplicabile comenzilor, plăților, livrării, returului și utilizării serviciilor oferite prin intermediul Site-ului.

Site-ul este deținut și operat de:

SC COMLUX SRL
Sediu social: Sat Jorăști, județul Vrancea, România
Punct de lucru: DN2 E85 – Complex Onasis, Focșani, județul Vrancea, România
Cod de identificare fiscală: RO4717521
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J39/802/1993
E-mail: contact@comlux.ro
Telefon: 0742 164 024

COMLUX SRL pune la dispoziția utilizatorilor aceste informații în conformitate cu obligațiile furnizorilor de servicii ale societății informaționale, care trebuie să asigure acces facil, direct, permanent și gratuit la datele de identificare, datele de contact, numărul de înregistrare, codul fiscal, prețuri și informații privind costurile de livrare.

Prin accesarea Site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei funcționalități disponibile pe Site, utilizatorul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentul document.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:

Vânzător – SC COMLUX SRL, societatea care comercializează produse prin intermediul Site-ului.
Site – platforma online disponibilă la adresa www.comlux.ro.
Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.
Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe Site.
Consumator – persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu au legătură cu activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri.
Produs – bunul afișat pe Site și disponibil pentru vânzare.
Comandă – solicitarea transmisă de Client prin Site, telefonic, prin e-mail sau prin alte mijloace acceptate de Vânzător, pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.
Cont – secțiunea individuală creată de Utilizator pe Site, dacă această funcționalitate este disponibilă.
Coș de cumpărături – secțiunea Site-ului în care Clientul adaugă produsele dorite înainte de plasarea comenzii.
Curier – operatorul de transport utilizat pentru livrarea produselor.

3. Obiectul Termenilor și Condițiilor

Prezentul document reglementează relația contractuală dintre COMLUX SRL și utilizatorii Site-ului, respectiv condițiile în care aceștia pot accesa Site-ul, pot plasa comenzi și pot achiziționa produse.

Termenii și Condițiile se aplică tuturor comenzilor plasate prin Site, telefonic, prin e-mail sau prin orice alt canal de comunicare pus la dispoziție de COMLUX SRL.

COMLUX SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentul document, fără notificare prealabilă, prin publicarea versiunii actualizate pe Site. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă pe Site la momentul plasării comenzii.

4. Accesarea și utilizarea Site-ului

Utilizatorii pot accesa Site-ul pentru informare, consultarea produselor disponibile, plasarea comenzilor și comunicarea cu COMLUX SRL.

Utilizatorul se obligă să folosească Site-ul cu bună-credință, fără a afecta funcționarea acestuia, securitatea sistemelor informatice sau drepturile altor persoane.

Este interzisă utilizarea Site-ului pentru:

a) transmiterea de conținut ilegal, ofensator, abuziv, defăimător sau fraudulos;
b) încercarea de acces neautorizat la servere, baze de date sau conturi;
c) copierea, reproducerea sau distribuirea conținutului Site-ului fără acordul COMLUX SRL;
d) plasarea de comenzi false, speculative sau cu date de identificare incorecte;
e) orice activitate care poate prejudicia COMLUX SRL sau alți utilizatori.

COMLUX SRL poate restricționa accesul unui utilizator la Site sau poate anula comenzile acestuia în cazul în care există suspiciuni rezonabile privind fraudă, abuz, utilizare necorespunzătoare sau încălcarea prezentului document.

5. Produse și informații afișate pe Site

COMLUX SRL depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate pe Site să fie corecte, complete și actualizate.

Descrierile produselor, imaginile, specificațiile tehnice, disponibilitatea, prețurile și promoțiile sunt afișate cu scop informativ și comercial. Imaginile produselor pot avea caracter orientativ, iar culoarea, dimensiunile, ambalajul sau alte caracteristici pot diferi ușor față de produsul livrat, în funcție de producător, lot, furnizor sau setările dispozitivului utilizatorului.

COMLUX SRL își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau elimina produse din ofertă fără notificare prealabilă.

În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, COMLUX SRL va informa Clientul și poate propune un produs alternativ, anularea comenzii sau rambursarea sumelor achitate, după caz.

6. Prețuri

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei românești și includ TVA, cu excepția cazului în care se menționează expres altfel.

Prețurile nu includ costurile de livrare, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres pe Site, în pagina produsului, în coșul de cumpărături sau în pagina de finalizare a comenzii.

Costurile de livrare vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii sau comunicate Clientului înainte de confirmarea acesteia.

COMLUX SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat sau comunicat la momentul confirmării comenzii.

În cazul afișării unui preț evident eronat, ca urmare a unei erori tehnice sau umane, COMLUX SRL își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa Clientul cu privire la situație.

7. Plasarea comenzilor

Clientul poate plasa comenzi prin una dintre următoarele modalități:

a) direct pe Site, prin adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii;
b) prin e-mail la contact@comlux.ro;
c) telefonic la 0742 164 024;
d) prin alte canale de comunicare puse la dispoziție de COMLUX SRL.

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete, inclusiv nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon, adresă de e-mail și, după caz, date de facturare.

COMLUX SRL nu este responsabilă pentru imposibilitatea procesării sau livrării unei comenzi cauzată de furnizarea unor date incorecte, incomplete sau neactualizate de către Client.

Transmiterea comenzii de către Client reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul dintre părți se consideră încheiat numai după confirmarea comenzii de către COMLUX SRL, prin e-mail, telefonic sau prin alt mijloc de comunicare.

COMLUX SRL își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

a) produsul nu mai este disponibil;
b) datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte;
c) plata nu a fost confirmată;
d) există suspiciuni de fraudă sau abuz;
e) prețul sau informațiile afișate au fost eronate;
f) Clientul a încălcat anterior Termenii și Condițiile.

8. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul poate primi o confirmare automată de înregistrare. Această confirmare nu reprezintă acceptarea finală a comenzii, ci doar confirmă faptul că solicitarea a fost primită.

Comanda este acceptată de COMLUX SRL numai după verificarea disponibilității produselor, validarea datelor, confirmarea plății, dacă este cazul, și confirmarea expresă transmisă Clientului.

COMLUX SRL poate contacta Clientul pentru clarificări legate de comandă, livrare, disponibilitate, date de facturare sau modalitatea de plată.

9. Modalități de plată

Plata produselor se poate efectua prin metodele disponibile pe Site sau comunicate de COMLUX SRL la momentul comenzii, care pot include:

a) plata ramburs la livrare;
b) plata online cu cardul, dacă această opțiune este disponibilă;
c) plata prin transfer bancar, dacă această opțiune este comunicată Clientului;
d) alte modalități de plată acceptate de COMLUX SRL.

În cazul plății online, procesarea plății poate fi realizată printr-un furnizor terț de servicii de plată. COMLUX SRL nu stochează datele complete ale cardului bancar al Clientului.

În cazul în care plata nu este confirmată, COMLUX SRL poate suspenda sau anula comanda.

10. Facturare

Pentru fiecare comandă, COMLUX SRL va emite documentele fiscale conform legislației aplicabile.

Clientul are obligația de a furniza date de facturare corecte și complete. În cazul persoanelor juridice, Clientul trebuie să furnizeze denumirea societății, CUI, sediul social și orice alte date necesare emiterii facturii.

Factura poate fi transmisă în format fizic împreună cu produsul sau în format electronic, la adresa de e-mail comunicată de Client.

11. Livrare

Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicată de Client sau pot fi ridicate de la punctul de lucru, dacă această opțiune este disponibilă și confirmată de COMLUX SRL.

Punct de lucru: DN2 E85 – Complex Onasis, Focșani, județul Vrancea, România.

Livrarea se realizează prin curier sau prin alte metode comunicate Clientului. Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, adresa de livrare, programul curierului și perioadele aglomerate.

Termenul estimativ de livrare este comunicat înainte sau după confirmarea comenzii. Dacă nu se stabilește un alt termen, livrarea va fi efectuată într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, Clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și poate informa COMLUX SRL în cel mai scurt timp.

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.

12. Costuri de livrare

Costurile de livrare sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care COMLUX SRL oferă livrare gratuită sau stabilește alte condiții promoționale.

Costul livrării va fi afișat în coșul de cumpărături, comunicat înainte de finalizarea comenzii sau transmis Clientului înainte de confirmarea comenzii.

În cazul comenzilor returnate, costurile de transport pot fi suportate conform regulilor privind dreptul de retragere, returul produselor sau garanția legală, după caz.

13. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel. Perioada de retragere este prevăzută de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Termenul de 14 zile se calculează:

a) de la data la care Consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
b) în cazul livrării mai multor produse comandate printr-o singură comandă, dar livrate separat, de la data primirii ultimului produs;
c) în cazul livrării unui produs format din mai multe loturi sau piese, de la data primirii ultimului lot sau ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să transmită o notificare clară către COMLUX SRL, prin e-mail la contact@comlux.ro sau prin alt mijloc de comunicare disponibil, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Notificarea poate conține următoarele informații:

Către: SC COMLUX SRL
E-mail: contact@comlux.ro
Telefon: 0742 164 024

Subsemnatul/Subsemnata, [nume client], vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse: [produse], comandate la data de [data comenzii] și primite la data de [data primirii].
Nume client: [nume]
Adresă: [adresă]
Telefon: [telefon]
E-mail: [e-mail]
Data: [data]

14. Condiții de retur

Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a informat COMLUX SRL despre retragerea din contract.

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare. Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În măsura permisă de lege, returul poate fi refuzat sau rambursarea poate fi diminuată dacă produsul prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă, piese lipsă, accesorii lipsă, ambalaje distruse sau alte modificări care afectează valoarea produsului.

Costurile de returnare sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care COMLUX SRL a agreat altfel sau returul este determinat de o neconformitate imputabilă Vânzătorului.

15. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv, dar fără a se limita la:

a) produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;
b) produse susceptibile de deteriorare sau expirare rapidă;
c) produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
d) produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
e) conținut digital sau servicii furnizate în condițiile prevăzute de lege;
f) alte produse sau situații exceptate conform OUG nr. 34/2014.

COMLUX SRL va informa Clientul, acolo unde este cazul, dacă un anumit produs este exceptat de la dreptul de retragere.

16. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, COMLUX SRL va rambursa sumele încasate de la Consumator, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de COMLUX SRL, dacă este cazul.

Rambursarea se va face în termenul legal, prin aceeași metodă de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

COMLUX SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost trimise către COMLUX SRL, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

17. Garanții

Produsele comercializate de COMLUX SRL beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care un produs prezintă o neconformitate, Clientul trebuie să contacteze COMLUX SRL la contact@comlux.ro sau la 0742 164 024, oferind detalii despre comandă, produs și problema constatată.

În funcție de situație, COMLUX SRL poate solicita fotografii, documente, produsul pentru verificare sau alte informații necesare soluționării cererii.

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, uzură normală, lovituri, deteriorări mecanice, depozitare improprie, instalare incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

18. Reclamații și sesizări

Pentru reclamații, sesizări sau solicitări privind produsele, comenzile, livrarea, returul sau garanția, Clientul poate contacta COMLUX SRL folosind următoarele date:

E-mail: contact@comlux.ro
Telefon: 0742 164 024
Punct de lucru: DN2 E85 – Complex Onasis, Focșani, județul Vrancea, România

COMLUX SRL va analiza solicitările primite și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea cererii.

19. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, prin intermediul site-ului www.anpc.ro, pentru informații privind drepturile consumatorilor și mecanismele de soluționare a reclamațiilor.

De asemenea, Consumatorii pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor, dacă aceasta este aplicabilă și disponibilă.

Prezenta clauză nu limitează dreptul Clientului de a se adresa instanțelor competente.

20. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

a) să furnizeze date reale, corecte și complete la plasarea comenzii;
b) să achite prețul produselor și costurile aferente livrării, dacă este cazul;
c) să preia produsele livrate;
d) să verifice datele comenzii înainte de finalizare;
e) să nu utilizeze Site-ul în scop fraudulos sau abuziv;
f) să respecte prezentul document și legislația aplicabilă.

În cazul în care Clientul refuză nejustificat primirea coletului sau furnizează date greșite care determină imposibilitatea livrării, COMLUX SRL își rezervă dreptul de a solicita plata costurilor generate de transport, retur sau alte prejudicii dovedite.

21. Obligațiile COMLUX SRL

COMLUX SRL se obligă:

a) să proceseze comenzile confirmate în limita stocului disponibil;
b) să furnizeze informații corecte și relevante despre produse;
c) să respecte drepturile consumatorilor prevăzute de lege;
d) să livreze produsele conform condițiilor comunicate;
e) să emită documentele fiscale conform legislației aplicabile;
f) să prelucreze datele personale conform legislației privind protecția datelor.

22. Limitarea răspunderii

COMLUX SRL nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit, pierderi de date, întreruperi de activitate sau alte daune similare rezultate din utilizarea Site-ului sau imposibilitatea utilizării acestuia, în măsura permisă de lege.

COMLUX SRL nu garantează că Site-ul va funcționa fără întreruperi, erori sau vulnerabilități tehnice. Pot exista întreruperi cauzate de mentenanță, defecțiuni tehnice, furnizori terți, atacuri informatice, forță majoră sau alte cauze independente de voința COMLUX SRL.

COMLUX SRL nu este responsabilă pentru întârzierile sau erorile cauzate de furnizori, curieri, procesatori de plată, servicii de comunicații sau alte entități terțe.

23. Forța majoră

COMLUX SRL nu este răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit, inclusiv, dar fără a se limita la: calamități naturale, incendii, inundații, război, acte de terorism, pandemii, greve, întreruperi majore ale serviciilor de comunicații, blocaje de transport, decizii ale autorităților sau alte evenimente independente de voința părților.

24. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, design, structură, baze de date și alte materiale, aparține COMLUX SRL sau partenerilor săi, după caz, și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea, reproducerea sau utilizarea conținutului Site-ului fără acordul prealabil scris al COMLUX SRL, cu excepția utilizării normale a Site-ului în scopul informării sau plasării comenzilor.

25. Protecția datelor personale

COMLUX SRL prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor nr. 2016/679, cunoscut ca GDPR, și cu legislația națională aplicabilă.

Datele personale pot fi prelucrate pentru:

a) preluarea și procesarea comenzilor;
b) livrarea produselor;
c) emiterea facturilor;
d) comunicarea cu Clientul;
e) soluționarea reclamațiilor, retururilor și garanțiilor;
f) respectarea obligațiilor legale;
g) prevenirea fraudelor și asigurarea securității Site-ului;
h) transmiterea de comunicări comerciale, numai dacă utilizatorul și-a exprimat consimțământul, acolo unde legea impune acest lucru.

Datele pot fi transmise către furnizori de servicii implicați în derularea comenzilor, cum ar fi firme de curierat, procesatori de plată, furnizori IT, servicii de contabilitate, autorități publice sau alte entități, atunci când transmiterea este necesară și legală.

Persoanele vizate au dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragere a consimțământului și dreptul de a depune plângere la autoritatea competentă.

Pentru solicitări privind datele personale, Clientul poate contacta COMLUX SRL la contact@comlux.ro.

Prelucrarea datelor personale trebuie detaliată separat în Politica de Confidențialitate publicată pe Site.

26. Cookie-uri

Site-ul poate utiliza fișiere cookie sau tehnologii similare pentru funcționare, analiză, personalizare, securitate și, dacă este cazul, marketing.

Utilizatorul poate gestiona preferințele privind cookie-urile prin setările browserului sau prin instrumentele disponibile pe Site, dacă acestea sunt implementate.

Utilizarea cookie-urilor trebuie detaliată separat în Politica de Cookie-uri publicată pe Site.

27. Comunicări comerciale

COMLUX SRL poate transmite comunicări comerciale prin e-mail, SMS, telefon sau alte mijloace, numai în condițiile prevăzute de lege.

Utilizatorul se poate dezabona de la comunicările comerciale prin mecanismul disponibil în mesajele primite sau printr-o solicitare transmisă la contact@comlux.ro.

Comunicările strict necesare privind comenzile, livrarea, plata, returul, garanția sau relația contractuală nu sunt considerate comunicări comerciale și pot fi transmise fără consimțământ separat, în măsura necesară executării contractului sau respectării obligațiilor legale.

28. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către pagini web administrate de terți. COMLUX SRL nu este responsabilă pentru conținutul, politicile, securitatea sau practicile acestor site-uri.

Accesarea site-urilor terțe se face pe propria răspundere a utilizatorului.

29. Modificarea Termenilor și Condițiilor

COMLUX SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentul document oricând, prin publicarea versiunii actualizate pe Site.

Modificările produc efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se prevede altfel.

Comenzile plasate înainte de modificarea Termenilor și Condițiilor vor fi guvernate de versiunea în vigoare la data plasării comenzii.

30. Legea aplicabilă și jurisdicția

Prezentul document este guvernat de legea română.

Orice litigiu apărut între COMLUX SRL și Client va fi soluționat pe cale amiabilă, în măsura posibilului. Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi înaintat instanțelor competente din România, conform legislației aplicabile.

31. Contact

Pentru întrebări, reclamații, retururi, garanții sau alte solicitări, Clientul poate contacta COMLUX SRL la:

SC COMLUX SRL
Sediu social: Sat Jorăști, județul Vrancea, România
Punct de lucru: DN2 E85 – Complex Onasis, Focșani, județul Vrancea, România
CUI: RO4717521
Nr. Reg. Com.: J39/802/1993
E-mail: contact@comlux.ro
Telefon: 0742 164 024