Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare la adresa de email: contact@comlux.ro sau să completeze formularul de retur din contul de client.

Produsele trebuie returnate în termen de maximum 14 zile de la notificarea retragerii, în următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate

• să nu prezinte urme de uzură, utilizare excesivă sau deteriorare

• să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau livrat eronat.

Rambursarea sumelor achitate se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora.

Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu se convine altfel.

Nu se acceptă retururi pentru produse personalizate sau pentru produse care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare.